COORDENADOR (A) COMERCIAL

Garantir a excelência e a padronização dos processos de recepção e vendas em todas as unidades da rede, promovendo uma jornada eficiente do lead ao paciente. Liderar e desenvolver as equipes de recepção e comercial, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas, a alta performance no atendimento e a conversão eficaz de leads em contratos, por meio de estratégias baseadas em dados, integração entre áreas e foco na experiência do cliente.

• Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas (júnior, pleno, sênior) de todas as unidades da rede;
• Garantir a execução padronizada dos processos de recepção em todas as clínicas;
• Realizar reuniões periódicas com as recepções para alinhamento de procedimentos, resultados e boas práticas;
• Desenvolver e manter um manual de atendimento padrão, aplicado em todas as recepções;
• Criar e aplicar treinamentos periódicos para capacitação das equipes de recepção;
• Monitorar a qualidade do atendimento por meio de feedbacks, pesquisas de satisfação e indicadores (NPS, tempo de resposta, etc.);
• Coordenar o planejamento da agenda das unidades com foco em produtividade da equipe clínica e disponibilidade para novos atendimentos;
• Acompanhar o desempenho das agendas e propor ajustes para melhor aproveitamento dos horários;
• Supervisionar o time de vendas (vendedores júnior, pleno e sênior), garantindo alinhamento com metas e estratégia da empresa;
• Realizar reuniões de acompanhamento com o time comercial, reforçando metas, performance e boas práticas de conversão;
• Coordenar o fluxo de leads entre unidades, assegurando o correto acompanhamento, distribuição e conversão pelas equipes de vendas;
• Implantar estratégias para aumento das taxas de conversão (leads em avaliações / avaliações em contratos);
• Estabelecer, acompanhar e analisar indicadores de desempenho comercial por vendedor e por unidade;
• Acompanhar e otimizar o funil de vendas via CRM, garantindo o correto registro, qualificação e avanço dos leads nas etapas comerciais;
• Utilizar ferramentas de BI (como Power BI) para leitura estratégica de dados comerciais, identificando gargalos e oportunidades;
• Garantir o atingimento das metas comerciais mensais e propor planos de ação quando necessário;
• Promover ntegração entre os times de vendas, recepção e marketing, para garantir uma jornada eficiente do lead ao paciente.
• Produzir relatórios gerenciais com dados consolidados de todas as unidades (volume de Leads, contratos fechados, taxa de absenteísmo, etc.);
• Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para melhoria contínua;